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一年一度「善居计划」再次启动,看龙湖如何焕新百万业主的“至善”生活。
Apr 29, 2022 2:22:00 PM 阅读(1255) 来源:龙湖 作者:
你所热爱的生活,会出现在哪里? “我渴求的,无非是将心中脱颖欲出的本性付诸生活。” 在文学大师赫尔曼·黑塞的经典著作《德米安》里,在这部村上春树、蒋勋和李银河挚爱的文学经典里,这位“德国浪漫派最后一位骑士”,早已为我们指出了通往自己热爱生活的目的地——。

你所热爱的生活,会出现在哪里?

“我渴求的,无非是将心中脱颖欲出的本性付诸生活。”

在文学大师赫尔曼·黑塞的经典著作《德米安》里,在这部村上春树、蒋勋和李银河挚爱的文学经典里,这位“德国浪漫派最后一位骑士”,早已为我们指出了通往自己热爱生活的目的地——。

“肆意而活”的空间。

同样的目的地,为了能让百万业主们拥有肆意生活场景,龙湖用了十一年,持续进行着一场旷日持久的美好生活场景保卫战——善居计划。


“浪漫派”龙湖善居计划,让社区神奇“逆生长“

如果说赫尔曼·黑塞是在笔下抒发对理想世界的热烈追求,那么具有同样浪漫主义色彩的龙湖善居计划,更是从龙民的内心世界出发,将神奇魔力融入生活。

“善居计划”是龙湖智创生活为广大龙民家庭提供的一项专属增值服务,囊括 “社区冻龄”、“爱家焕颜”两大专项行动。其中,“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境,打造常住常新的户外交互空间;“爱家焕颜”旨在优化龙民居住感观,提升户内居住品质。

今年,“善居计划”以“安全安心,常住常新”为主题,行至第十一个年头。珑珠积分(简称珑珠)为活动增添了新意,除线下延续善居便民生活节、善居晒被节等经典活动之外,线上还推出了“珑珠放肆赚,爱家焕新颜”系列互动玩法,让龙民在享受空间焕颜升级的同时,深度参与,乐在其中。



在龙湖智创生活所服务的社区中,“常住常新”并非虚言。

多年来,“社区冻龄”围绕着环境美化、运动康体、便民福利、儿童关怀、园区空间五大维度进行持续的维护焕新。——例如水系提升改造、乔灌木更换、儿童游乐场地胶更换、休闲座椅添置、路灯照明添置及维护……令交付多年的老社区实现“逆生长”,让龙民定格最初入住时的美好。

以沈阳的龙湖·花千树项目为例,在业主王女士眼里,小区的滑梯不只是孩子的一处游乐设施,更是孩子成长的记忆坐标。“亲戚家的孩子总喜欢来这里找我儿子玩滑梯,我儿子特别骄傲“她感慨道,“物业对公共设施的维护太重要了,带孩子去亲戚家,小区滑梯早已年久失修了,而龙湖社区的滑梯总像新的一样,无论经过多少年也不曾褪色,让儿子特别骄傲,总说自己社区里有个免费的大游乐园”。



“常住常新“的保养维护不是龙湖最大的特点,倾听龙民心声才是,具有浪漫主义色彩的龙湖善居计划,永远是以龙民的需求为出发点。

每年龙湖的善居计划,都会先对小区相关的痛点问题收集,并将最集中、反应最强烈的事项优先解决。同时,通过业主的反馈和评价,服务团队形成详尽的分析和沉淀,以进行优化和提升。


向龙湖提出问题,甚至还能收获珑珠。

今年的善居计划,龙湖就发起了在微博带话题#善居计划#,发布“你对今年的善居计划有什么期待?“这样的活动,来帮助龙湖更好的了解到业主的需求。



除了线上,业主还可以在线下亲身参与对社区的改善。

比如在大连,业主可自主报名 “善居体验官”,在体验善居计划服务的同时,也有义务积极提出更多的建议和要求,帮助项目服务团队了解到更多关于家园的评价。正是通过“善居体验官“们的合理建议,龙湖大连在“善居计划”中开启了增设监控点位、地面翻新、土壤焕新等数十项的空间更新内容。




去年的善居计划中,龙湖在北京的部分交付社区中,也更有针对性的从绿化改造、游乐场地胶翻新、宅间道路改造、花卉种植、地灯改造等方面着手开工,用“满意+惊喜”的服务实现社区冻龄。



今年的龙湖善居计划已于4月20日正式启动,将以经典融合创新的服务方式,为百万龙民持续提升居住体验,与龙民共建社区新生态。


善居计划给生活附加一份 “焕新包”

室外园区焕发新生的同时,“爱家焕颜”也为龙民生活提供了一系列入户焕新服务。

善居计划期间,全国40余个城市近600个社区的龙民可通过线上互动,赢得珑珠兑换空调油烟机清洗、地垫清洗、地漏疏通等多项便民服务。

考虑到业主对空间需求和期望的差异,近年来对“善居计划”还提供了“菜单式”选择方案,例如在气候潮湿的西南地区,晒被节作为“善居计划”每年的必选项,深受业主欢迎;在大连,定期的门窗调试及纱窗清洗成为人气王,大连各社区则开展入户门窗调试服务、磨刀服务、外墙玻璃清洗等服务,并获得了龙民的一致好评。



家住大连龙湖水晶郦湾的刘女士,在2021年报名成为“善居体验官”,深度体验来自“善居计划”行动中的活动。“有专业的师傅上门为家里的空调清洗过滤网,服务态度特别好,工作做得也很认真,希望这样便利的活动经常举办。”刘女士说。



天津的龙湖·天璞项目在善居计划中,要求服务人员花园打理达到120-180分钟精剪,洗衣机要求清洗内壁和内桶外壁5-10分钟,入户服务时间保证在一个小时以上,善居计划的服务,每一项都是有标准的。



今年的龙湖善居计划,不仅延续了丰富的便民服务,更嫁接珑珠福利,龙民可以通过每日签到、分享助力、大转盘抽奖等线上互动,赢得珑珠兑换空调油烟机清洗、地垫清洗、地漏疏通等多项便民服务。具体来看,活动期间,龙民可带#善居计划#话题发布微博,参与“善居人气王PK”活动,或参与线上互动小游戏赚珑珠;登录善居计划活动页面,即可实现爱家焕颜入户服务或产品兑换,兑换后更可获得珑珠补贴。多项线上珑珠活动合力打造出“赚珑珠,花珑珠”的流畅闭环体验。



在龙湖,一切你难以挤出的时间,龙湖都会以另一种形式赠还予你。


“被爱“是最好的善待,龙湖深谙此道

被爱着的人,总是更容易感受到幸福,善居计划是龙湖向龙民表达爱的方式。

迄今为止,龙湖善居计划已持续开展十一年,累计投入数亿元。服务覆盖全国200余城市,为百万龙民提升居住体验,传递龙湖式幸福。

在北京、天津、东北等地,除延续“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大保留模块的基础上,更打造劳动节、母亲节两大主题活动——

五一劳动节发起主体活动《小小值日生》,将陪伴孩子参与劳动,用“双手”一起守护家园的美好生活环境;

母亲节主题活动《她的花园》,将用“鲜花“带给母亲一个温馨、难忘的纪念日,龙湖让妈妈们能够体验一个更加温馨美妙的社区生活空间。

“被爱”是最好的善待,也是龙湖始终坚守的初心。龙湖从不满足于基础的服务,而是用“满意+惊喜”的温度,为龙民生活带来更多“被爱”的感受。


“践行善待使命”,龙湖善居计划“这件事”坚持了十一年

赫尔曼·黑塞的“Do your own thing”成为美国几代青年人的座右铭,做自己的事情,也是龙湖对龙民始终如一的守护。


与时代同频,与城市共进,龙湖将善居计划这件事,持续做了十一年。

十一年来,经年养护的社区因其“历久弥新”使龙民的资产得以保值、增值;同时,基于对龙民需求的深度洞察以及生活方式的日常研究,龙湖智创生活也为龙民营造了善亲、和谐的社区氛围,并点燃了很多龙民参与社区共建的热忱,让其居住地更加安全、安心、幸福。

在龙湖智创生活与龙民共同的努力下,社区安全安心、常住常新的服务理念已经广泛获得龙民认可。善待的力量为社区带来有形的改变,也于无声之中呵护着龙民的岁月,龙湖智创生活业主满意度已连续十三年超过90%。4月12日,观点指数研究院发布《2022物业服务年度卓越表现报告》,龙湖智创生活位列2022物业企业服务力卓越表现第2名。



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